قوانین مرجوعی و خدمات پس از فروش سـامـیران پـلاس

۱. دامنه و هدف

این سند، شامل تمام اصول، شرایط و رویه‌های مربوط به بازگشت کالا، استرداد وجه، تعویض و خدمات پس از فروش است که توسط سامیران پلاس (در این متن «فروشگاه») ارائه می‌شود. اهداف ما حفظ رضایت مشتریان، احترام به حقوق مصرف‌کننده و حفظ منافع هر دو طرف است.

۲. بازگشت کالا و بازپرداخت

• ضمانت بازگشت ۷ روزه از تاریخ دریافت کالا: مشتریان گرامی می‌توانند در مدت هفت (۷) روز از تاریخ دریافت کالا، اقدام به بازگرداندن کالا نمایند، مشروط بر اینکه شرایط زیر رعایت شود.
• شرایط بازگشت کالا:
• کالا باید در وضعیت نو و بدون استفاده غیرمجاز باشد و برای «مرجوعی» بودن، همراه با تمام لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کاربرگ‌ها و جعبه اصلی مانند زمان تحویل باشد.
• برچسب‌ها، کد سریال و هر گونه پوشش ایمنی (در صورت وجود) باید بی‌ضرر و دست نخورده باشند.
• همراه داشتن فاکتور خرید یا رسید دیجیتال از فروشگاه.
• کالاهای ویژه (اعم از گوشی هوشمند و لوازم جانبی) که به دلیل شیوه استفاده یا آسیب غیرطبیعی غیر قابل بازگشت استثناهای خاص دارد، و یا کالاهایی که توسط شرکت سازنده یا مراجع نظارتی همچنان پلمب یا اعلا‌م شده‌اند، در صورت وجود محدودیت مشمول قوانین مربوط می‌شوند.
• رویه بازگشت وجه/تعویض:
• در صورت بازگرداندن کامل کالا و بررسی محصول توسط تیم پشتیبانی، گزینه‌های زیر قابل ارائه است:
• استرداد مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت یا به صورت حواله بانکی، با کسر هزینه‌های پستی در صورت وجود.
• یا تعویض با محصول مشابه یا محصولی با قیمت برابر یا بالاتر با تفاوت پرداختی.
• مدت زمان پردازش بازگشت وجه یا تعویض معمولاً حداکثر ۷ تا ۱۴ روز کاری پس از دریافت کالا است.
• هزینه‌های بازگشت:
• در صورت وجود نقص فنی محصول از سوی فروشگاه یا مغایرت با سفارش، هزینه‌های پستی بر عهده فروشگاه است.
• در سایر موارد، هزینه‌های بازگشت بر عهده مشتری می‌باشد، مگر در شروط ویژه ای که ذیلِ «نقص فنی/خطای فروشگاه» توضیح داده می‌شود.

۳. گارانتی و خدمات پس از فروش

• ضمانت ۷ روزه: تمامی گوشی‌های هوشمند و لوازم جانبی که از فروشگاه خریداری می‌شود، دارای ضمانت بازگشت ۷ روزه است. اگر اشکال فنی یا مغایرتی در کالا وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند طبق قوانین ذکر شده اقدام نماید.
• گارانتی اصلی سازنده: برخی از محصولات دارای گارانتی معتبر از سوی سازنده یا شرکت‌های معتبر ثالث هستند. جزئیات گارانتی با محصول مشخص و در صفحه محصول درج می‌شود.
• شرایط گارانتی:
• گارانتی تنها در صورت استفاده صحیح از محصول و با رعایت دستورالعمل‌های شرکت سازنده معتبر است.
• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، هرزگردی نرم‌افزاری غیرتصدیقی، دست‌کاری غیرمجاز یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد ممکن است شامل گارانتی نباشد.
• تمامی خدمات گارانتی از طریق خدمات پس از فروش فروشگاه یا نمایندگی‌های مورد تأیید انجام می‌شود.
• مدت و پوشش گارانتی: مدت گارانتی سازنده یا فروشگاه بر اساس محصول و با درج مشخصات در صفحه محصول یا رسید کاربری تعیین می‌شود.

۴. روال بررسی و پذیرش مرجوعی

• مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی را از طریق فرم بازگشت، مرکز تماس یا پنل کاربری انجام دهد.
• پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت کالا و شروط مرجوعی را بررسی می‌کند و نتیجه به مشتری اعلام می‌شود.
• کالا باید به آدرس تعیین‌شده توسط فروشگاه ارسال شود و بسته‌بندی باید به شکل امن انجام گیرد تا از آسیب در حین حمل‌ونقل جلوگیری شود.
• در صورت عدم پذیرش مرجوعی، دلایل قانونی و روشن به مشتری ارائه می‌شود و امکان برگشت کالا به مشتری وجود دارد.

۵. شرایط استفاده از خدمات

• تمام مشتریان با هر نوع پرداخت و سبد خرید، تحت پوشش این قوانین هستند.
• استفاده از خدمات به منزله پذیرش کامل این قوانین است.

۶. حریم خصوصی و امنیت

• اطلاعات مشتریان به منظور پردازش سفارشات، بازگشت‌ها و خدمات پس از فروش استفاده می‌شود و به هیچ وجه به اشخاص ثالث غیرمجاز ارائه نمی‌شود، مگر الزام قانونی یا با درخواست مشتری و رضایت صریح ایشان.